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Chez Sunny Society, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après sa réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
1. Conditions de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
sunnysociety.contact@gmail.com
Votre demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, non portés, non lavés et accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat pourra également vous être demandée.
Ces conditions ne portent pas atteinte à votre droit légal de rétractation. Une simple manipulation nécessaire pour examiner le produit ne vous prive pas de ce droit.
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
2. Frais de retour
En cas de changement d'avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le retour s'effectue par voie postale, selon les instructions communiquées par notre service client.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
En revanche, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour nécessaires à sa prise en charge seront supportés par Sunny Society, conformément aux garanties légales applicables.
3. Articles défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à :
sunnysociety.contact@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
4. Articles en promotion et exceptions
Les articles achetés en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour l'article initial, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son traitement.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires.
Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le délai nécessaire à l'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à :
sunnysociety.contact@gmail.com
7. Droit de rétractation dans l'Union européenne
Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à :
sunnysociety.contact@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition dans nos conditions générales de vente.
Les modalités de remboursement et de retour sont celles décrites dans la présente politique, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
8. Retours depuis la Suisse
Pour les commandes livrées en Suisse, Sunny Society accorde volontairement un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement sont ceux indiqués dans la présente politique, sous réserve des droits impératifs applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Sunny Society
E-mail : sunnysociety.contact@gmail.com
Adresse : 2 Rue d'Occitanie, 66420 Le Barcarès, France.